On se connecte. On règle le problème. Vous regardez.
Pas besoin de déplacer votre ordinateur ni d'attendre un rendez-vous : la plupart des problèmes logiciels se règlent à distance, souvent en une seule séance.
Simple comme bonjour
Comment ça fonctionne, en cinq étapes.
Contactez-nous
Appelez au 418 998-4636 ou écrivez-nous pour décrire le problème.
Cliquez sur le bouton
Le bouton « Démarrer l'assistance » télécharge le petit outil de connexion.
Ouvrez l'outil
Lancez-le et donnez-nous le code affiché à l'écran. C'est votre autorisation.
On se connecte
Le technicien accède à votre écran — vous voyez tout ce qui se passe, en direct.
Problème réglé
On diagnostique et on corrige. La session terminée, l'accès se termine aussi.
D'abord un appel pour convenir du moment : 418 998-4636
En toute confiance
Vous gardez le contrôle, du début à la fin.
- Avec votre autorisation seulement : sans le code que vous nous donnez, personne ne se connecte.
- Tout se passe sous vos yeux : vous voyez chaque action à l'écran, en temps réel.
- Vous pouvez arrêter à tout moment : un clic met fin à la session.
- Aucun accès permanent : la session terminée, la connexion est fermée.
C'est le même service apprécié de nos clients depuis des années — rapide, humain et sans déplacement.
Questions fréquentes
FAQ — Assistance à distance
Est-ce sécuritaire de vous laisser accéder à mon ordinateur?
Oui. La connexion se fait uniquement avec votre autorisation, vous voyez tout ce qui se passe à l'écran en temps réel, et vous pouvez mettre fin à la session à tout moment. Quand la session se termine, l'accès se termine aussi.
Que faut-il installer?
Un petit outil de connexion (TeamViewer), que vous téléchargez en cliquant sur le bouton de cette page. Pas de configuration compliquée : vous l'ouvrez, vous nous donnez le code affiché, et c'est tout.
Quels problèmes peuvent se régler à distance?
La majorité des problèmes logiciels : lenteurs, virus, courriels, configuration, installation de logiciels, problèmes Windows. Si le problème est matériel (l'ordinateur ne s'allume pas, par exemple), on vous orientera vers le service en atelier ou à domicile.
Dois-je être bon en informatique?
Pas du tout. On vous guide au téléphone, étape par étape, à votre rythme. Cliquer sur un bouton et lire un code à voix haute — c'est tout ce qu'on vous demandera.
Un problème maintenant?
Appelez-nous, puis cliquez sur le bouton : dans bien des cas, c'est réglé dans l'heure.